Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een smartwatch verzekerd verstuurd via PostNL. Bij aankomst bleek het product beschadigd te zijn. Ondanks dat ik extra heb betaald voor een verzekerde zending, weigert PostNL de schade te vergoeden.

​De reden voor afwijzing is ronduit stuitend en getuigt van een gebrek aan technisch inzicht. PostNL stelt dat de schade nimmer kan zijn ontstaan omdat de buitendoos geen gat bevat. Zij negeren hierbij volledig mijn uitgebreide argumentatie over impactschade. Een precisie-instrument zoals een smartwatch kan door een val of zware druk (G-krachten) intern kapotgaan of een gebarsten scherm krijgen, terwijl de doos door zijn elasticiteit terugveert in de oude vorm.

​Ik heb voorafgaand aan de verzending expliciet mijn zorgen geuit bij PostNL over hun afhandelingsproces, en helaas blijkt mijn angst gegrond: een verzekering bij PostNL is in de praktijk een loze belofte waar ze onderuit proberen te komen met standaardmailtjes van drie regels. Mijn inhoudelijke bezwaar werd binnen no-time zonder enige technische onderbouwing van tafel geveegd.

​Dit is een principekwestie geworden. Ik heb betaald voor zekerheid en word nu als klant volledig in de kou gezet.

Gewenste Oplossing:

​Een eerlijke, inhoudelijke herbeoordeling van de schade door een deskundige die begrijpt wat impactschade is.
​Volledige vergoeding van de schade conform de afgesloten verzekering.
​Indien dit niet gebeurt, zal ik dit dossier direct voorleggen aan de Geschillencommissie Post en juridische stappen ondernemen.