- - op 20 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant stelt dat PostNL al jarenlang klanten misleidt door hen de mogelijkheid te bieden een alternatief afleveradres op te geven bij afwezigheid, wat in de praktijk in 99% van de gevallen niet wordt nageleefd. Deze klacht wijst op een gebrek aan consistentie in de dienstverlening van het bedrijf.
PostNL misleidt hun klanten al vele jaren lang. Ontvangers van (pakket)post mogen van dit bedrijf een alternatief afleveradres bij niet-thuis opgeven, hetgeen door PostNL in 99% van de gevallen wordt genegeerd.
Doe wat de klanten vragen. Lieg niet tegen ze wanneer (pakket)post op jouw verzoek op een niet door jou gekozen afleveradres wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
