macfan55 op 18 juli 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van PostNL, maar kreeg telkens de melding dat het druk was. Ondanks lange wachttijden van 24 en 33 minuten, werd er geen antwoord gegeven, wat leidde tot frustratie over de onbereikbaarheid van de klantenservice.
Ik heb meerdere keren op meerdere momenten geprobeerd om deze dienst te bereiken maar steeds dezelfde boodschap dat het erg druk is. vandaag weer 24 minuten en zelfs 33 minuten in de wacht gestaan maar geen antwoord; er werd niet opgenomen. Je hebt niets aan een klantenservice die onbereikbaar is.
Deze diensten zouden binnen 5-10 minuten bereikbaar moeten zijn. Anders moeten ze gewoon meer mensen in dienst nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
