Klacht: Postnl en klantendienst doen niks

[email protected] op 10 december 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 10 december 2025

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantendienst over een geblokkeerd pakket sinds 19 november, maar heeft geen updates of uitleg ontvangen. De klant ervaart dat de chatfunctie van de klantendienst niet werkt door een technische storing, waardoor er geen verdere stappen mogelijk zijn. De klant voelt zich gefrustreerd en vraagt zich af of het normaal is om voor deze service te betalen zonder enige reactie of oplossing.

Mijn Klacht:

Derde klacht, nog steeds geen enkele update sinds 19.11. Pakket geblokeerd in NL. Geen nieuws, geen uitleg. Van de klantendienst geen info. Bovendien werkt de Chat met klantendienst niet…. technische storing zeggen ze. Ben dus geblokeerd, kan niks doen, en geen reactie. Toch heb ik veel geprobeerd zonder resultaat. Dus voilà, de ontvanger kan juist helemaal niks doen behalve hopen dat er iets op een dag gebeurt. Waarschijnlijk krijg ik nooit mijn pakket. Ik heb ervoor en voor de dienst een mooie bedrag betaald. Normaal??? Of dieven?

Gewenste Oplossing:

Mijn pakket eindelijk krijgen... Kan dat of is het te veel voor hun?

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM