Mijn Klacht:
Onderwerp: Aanhoudende Problemen met PostNL Bezorgservice en Vermiste Pakketten
Ik wil graag mijn frustrerende ervaring met PostNL delen en om advies of hulp vragen van iedereen die misschien soortgelijke problemen heeft ondervonden.
Twee weken geleden heb ik een telefoon besteld via Hollandsnieuwe, een mobiele aanbieder. Ondanks dat ik de hele dag thuis was op 1 augustus, heeft de postbode mijn pakket nooit bezorgd. Tot mijn verbazing zag ik in de tracking-app dat de telefoon was afgeleverd en ondertekend, maar de handtekening was niet van mij.
Ik heb direct contact opgenomen met PostNL, maar zij vertelden me dat ik contact moest opnemen met de winkel waar ik de telefoon had gekocht. Ze gaven me een casenummer, maar ik was geschokt dat een medewerker van PostNL mogelijk fraude heeft gepleegd door voor mijn pakket te tekenen.
Toen ik later de postbode confronteerde, reageerde hij nerveus en zei dat hij niets van de situatie wist omdat hij ziek was geweest. Hij beweerde ook dat er meerdere postbodes onze straat bedienen, wat niet waar is, want hij is de enige die ik hier zie bezorgen. Ik heb gemerkt dat hij sinds ik ben gestopt met het aannemen van pakketten voor mijn buren, niet meer bij mijn deur bezorgt.
De winkel waar ik de telefoon heb gekocht, is een onderzoek gestart. Ondertussen heb ik contact opgenomen met Odido, het bedrijf waar ik mijn oude telefoonabonnement bij heb, omdat mijn huidige telefoon niet goed werkt. Zij informeerden mij dat ik via hen een nieuwe telefoon kon krijgen, wist ik niet doordat mijn abonnement verloopt volgende jaar, wat ik eerder niet wist dat het mogelijk was om te doen. Ik legde de situatie met Odido over PostNL uit en vroeg of ik de telefoon rechtstreeks in de winkel kon ophalen met mijn paspoort, in plaats van dat deze naar mijn adres zou worden verzonden want ik vertrouw PostNL niet meer. Ze stemden hier in eerste instantie mee in, maar toen ik daar aankwam, zeiden ze dat het toch niet mogelijk was en dat ik nog steeds op PostNL moest vertrouwen.
Met tegenzin stemde ik toe om de telefoon via PostNL te laten bezorgen, maar dezelfde problemen deden zich weer voor. Vorige week zou ik mijn nieuwe telefoon op vrijdag ontvangen, maar de levertijd werd steeds gewijzigd. Eerst stond de levering gepland voor zaterdagochtend, daarna werd het verschoven naar voor 22:00 uur, en uiteindelijk ging het pakket weer “in sortering”. Tot op heden is het pakket al meer dan een week in sortering blijven steken.
Toen ik opnieuw contact opnam met PostNL, vertelde een medewerker mij dat de postbode had beweerd dat hij twee keer had geprobeerd te bezorgen, wat niet waar is. Als hij echt langs was geweest, waarom tekende hij dan voor de eerste telefoon en waarom heeft hij niet aangebeld? En waarom opeens een tweede getekende post is terug in sorteren en PostNL weet niet waar beide pakket zijn. Nu zijn er twee telefoons vermist en heeft PostNL geen antwoorden. Beide bedrijf is aan het onderzoeken. En ik heb zelf nu probeer ook legaal hoe ik het kan oplossen zodat het niet meer zal gebeuren.
Ik ben enorm gefrustreerd en wil deze zaak juridisch escaleren. Ik had politie gebeld maar ze zeide ik moest naar de winkels en Post.NL als het niet lukt andere mogelijk kijken, ik ging ook Consuwijzer vandaag e-mailen. Ik wil aangifte doen voor de vermiste telefoons en ook de aanhoudende problemen met mijn post, die zelfs problemen met mijn belastingdocumenten hebben veroorzaakt, aanpakken.
Heeft iemand anders soortgelijke problemen met PostNL ervaren? Alle advies over hoe deze situatie kan worden opgelost, wordt zeer op prijs gesteld.
Gewenste Oplossing:
Geen oplossing voor twee weken voor eerste gemiste pakket en week geen oplossing voor tweede pakket. Zoals geen oplossing voor mijn belasting brieven.
