Terug

Klacht: Post NL – waar is mijn pakket?

Eva Livi op 11 juni 2020 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket dat u vanuit Griekenland naar Nederland heeft gestuurd. Uw pakket is tot op heden niet bezorgd. Het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 11 juni 2020

Een klant heeft een pakket vanuit Griekenland naar Nederland gestuurd, maar het pakket lijkt al weken vast te staan in Den Haag zonder mogelijkheid tot traceren. De Griekse post kan niets doen en verwijst de klant naar PostNL, maar contact opnemen is moeilijk vanwege het 088-nummer dat alleen vanuit Nederland bereikbaar is.

Mijn Klacht:

Ik heb vanuit Griekenland een pakket naar Nederland gestuurd. Volgens Griekse post staat het pakket al weken vast in Den Haag. Griekse post kan niets voor mij doen en verwijst mij door naar Post.nl. Op geen enkele manier kan ik het pakket traceren. Ik wil telefonisch contact opnemen maar kan helaas niet vanuit het buitenland want is een 088 nummer (dus alleen te bellen vanaf NL telefoon).

Gewenste Oplossing:

Als het pakket eindelijk bezorgd wordt! Of dat men toegeeft dat het kwijt is en ik de gemaakte kosten (verzending en inhoud) vergoed krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 11 juni 2020 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket dat u vanuit Griekenland naar Nederland heeft gestuurd. Uw pakket is tot op heden niet bezorgd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Het is logisch dat u wilt weten wat er aan de hand is. Ik heb de track en trace code nagetrokken in onze systemen, maar helaas zijn er (nog) geen gegevens over dit pakket bij ons bekend. Dat betekent dat de zending nog niet in Nederland is, nog niet door ons verwerkt is of niet traceerbaar is in Nederland. Ik wil u daarom vragen nog een aantal dagen geduld te hebben. Het is mogelijk dat een ander Nederlands postbedrijf de bezorging doet.

Mocht er over een paar dagen nog steeds niks bekend zijn via www.internationalparceltracking.com, dan adviseer ik u om opnieuw contact op te nemen met de postorganisatie waarmee u een verzendovereenkomst bent aangegaan. Zij zullen u conform voorwaarden met uw klacht moeten helpen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Eva Livi

Heeft op 11 juni 2020 om 11:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Griekenland Post heeft het overgedragen aan post nl, niet aan een ander postbedrijf. Volgens het Griekse systeem staat het vast in Den Haag. Verder kunnen zij niets voor mij doen, ze blijven verwijzen naar post nl.

Alle klachten die gemeld zijn door Eva Livi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het