Mijn Klacht:
Als je iets online bestelt en specifiek kiest voor een webshop vanwege hun next day delivery-belofte, verwacht je dat ook. Maar weer eens blijkt dat PostNL dat niet waarmaakt. Vanochtend zou mijn pakket geleverd worden, maar een uur later in de track trace hadden ze het al opgegeven voor vandaag.
Ik snap dat het een enkele keer kan misgaan, maar dit gebeurt veel te vaak bij PostNL. Webshops die met hen samenwerken, zouden moeten stoppen met adverteren met next day delivery als ze het toch niet kunnen waarmaken. Je kiest bewust voor een webshop – soms met hogere prijzen – juist om die snelle levering, en dan krijg je uiteindelijk… niks.
Dit is frustrerend en misleidend voor klanten.
Axel
Gewenste Oplossing:
Als ze leveren wanneer ze zeggen dat ze gaan leveren, niet altijd eerst inplannen en dan meteen weer annuleren
