Klacht: Post nl bezorger weigert bij mij af te leveren en pakketten raken zoek

Bcbs op 17 januari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen?...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 17 januari 2024

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van pakketten door PostNL. De bezorger liet pakketten onbeheerd achter en weigerde na een confrontatie om verder bij de klant te bezorgen, wat resulteerde in meerdere niet geleverde pakketten. De klant heeft dit gedrag gefilmd en meldt dat een recent pakket als bezorgd is gemeld, terwijl het niet daadwerkelijk is afgeleverd.

Mijn Klacht:

Beste post nl

Het begon allemaal dat de bezorger meerdere keren onze pakketten van post nl onbeheerd achter liet . Of de deur van het appartement complex open liet . De pakketten zijn nooit boven voor mijn deur gelegd maar altijd beneden . Ik heb bezorger meerdere keren gevraagd om beneden de deur ook weer dicht te doen na dat ik heb open gemaakt van boven . Na dat de bezorger steeds maar de deur open liet . Heb ik hem daar boos over aangesproken . Bezorger heeft toen gezegd niet meer bij mij te zullen bezorgen. Wat ik het ergste vind de pakketten ( totaal 4) zijn tot de dag van vandaag niet geleverd . Laatste pakket is van vandaag ik zie de bezorger langs rijden en niet stoppen om mij pakket af te leveren . Ik heb het gefilmd . 10 minuten later staat er pakket bezorgd bij mijn adres . Terwijl dit niet het geval is . Ik hoop dat jullie er wat aan zullen doen . Want dit is zeer frustrerend. Als jullie de beelden willen hoor ik het graag . Alvast bedankt

Mvg

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger mijn pakketten afleverd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 januari 2024 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je met ons in contact. We staan voor je klaar.

Tot snel!

De klantenservice van PostNL

Bcbs

Heeft op 17 januari 2024 om 11:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geen oplossing en raar antwoord

Alle klachten die gemeld zijn door Bcbs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM