fbsmedema op 26 augustus 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een belangrijk poststuk, een Woningborg certificaat, dat correct is ingescand en geregistreerd in de PostNL-app, na 14 dagen nog niet ontvangen. Ondanks het juiste adres en een sticker met 'herstel huisadres', kan PostNL telefonisch geen oplossing bieden.
Belangrijk poststuk (Woningborg certificaat) is ingescand (zichtbaar in PostNL) app – met volledig juiste adresgegevens – en na 14 dagen nog niet bezorgd. Op de foto is te zien een sticker ‘herstel huisadres’.
PostNL geeft telefonisch aan niks te kunnen doen.
Alsnog bezorgen en ingrijpen in de Postbezorging die structureel onbetrouwbaar is in mijn straat
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
