CBW op 05 januari 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een kerstpakket, dat hij van een organisatie voor vrijwilligerswerk had ontvangen, nooit is aangekomen. Daarnaast zijn ook zijn kerstkaarten veel later aangekomen dan verwacht, wat leidt tot twijfels over de bezorging van zijn post.
Ik heb van het bedrijf waar ik vrijwilligerswerk voor doe een kerstpakket toegezonden gekregen. Dit is echter nooit aangekomen. Ook mijn kerstkaarten zijn erg laat aangekomen – ik weet wanneer ze verstuurd zijn. Ik vraag mij af of er iets is achter gehouden en waar mijn kerstpakket is gebleven.
Ik wil weten wat er met mijn post is gebeurd en waar het is gebleven.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
