Frans van der Drift op 10 februari 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Hierin heeft u aangegeven dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten in uw straat. Het spijt mij dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op...
Een klant heeft geklaagd over de bezorgservice van PostNL, waarbij pakketten vaak voor de deur worden achtergelaten zonder de moeite te nemen om deze binnen te brengen. Dit is vooral problematisch voor ouderen en mensen met een beperking, die moeite hebben met bukken. De klacht is inmiddels opgelost.
ER WOORD AANGEBELD DAN ZETTEN ZE HET PARKETJE VOOR DE DEUR EN LOPEN WEG VOOR OUDEREN MENSEN EN MENSEN MET EEN BEPERKING ZOALS COPD HEBBEN DAN MOEITE OM TE BUKKEN VOOR HET ZELFDE GELD ZET HIJ HET PARKETJE EVEN BINNEN
ALS ZE NIET GELIJK WEG LOPEN EN HET PARKETJE EVEN BINNEN ZETTEN EN NIET VOOR DE DEUR
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2023 om 09:17 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Hierin heeft u aangegeven dat u een klacht heeft over de bezorging van pakketten in uw straat. Het spijt mij dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Naar aanleiding van ons telefonisch contact heb ik inmiddels uw melding doorgezet aan de leidinggevende van de betreffende bezorger zodat dit besproken wordt. Ik vertrouw erop dat de bezorging hierna zal verbeteren. Bedankt voor het melden hiervan.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
