bazz op 19 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over over twee pakketten uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
Dit is zoveelste keer dat jullie het weer afschuiven, het is gewoon geregistreerd zending heb ook foto,s van jullie gekregen op de app, dus ze moeten ergens zijn.
Een klant van PostNL meldt dat twee pakketten, UT436244266NL en UT435082505NL, weliswaar als gesorteerd zijn gemeld, maar niet zijn afgeleverd. Dit probleem heeft zich eerder voorgedaan, maar er is geen oplossing geboden. De klacht is inmiddels opgelost.
UT436244266NL
UT435082505NL
Deze pakketten geven ze aan dat ze zijn gesorteerd, maar worden niet geleverd
Al eerder gebeurt maar word maar niks aangedaan..
Ik wil mijn pakketten en alle andere pakketten die ik niet meer heb gekregen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2023 om 09:54 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over over twee pakketten uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat uw zendingen nog niet zijn afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent.
Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen omdat beide zendingen door de afzender ongeregistreerd verzonden zijn, dit betekent dat wij deze zendingen helaas minder goed kunnen volgen dan gewone pakketten met track trace. U kunt het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 19 mei 2023 om 12:59 geantwoord
(10)
Dit is zoveelste keer dat jullie het weer afschuiven, het is gewoon geregistreerd zending heb ook foto,s van jullie gekregen op de app, dus ze moeten ergens zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
