Klacht: Pakketten verkeerd afgeleverd en geen contact mogelijk

klager0c4de7f6 op 23 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 23 juli 2026

Een klant heeft pakketten besteld bij Bol.com die verkeerdelijk zijn afgeleverd op een andere locatie in Helmond, wat voor hem moeilijk bereikbaar is met een rollator. Pogingen om contact op te nemen met PostNL via het opgegeven nummer zijn mislukt, en de klant verzoekt om de juiste levering van zijn pakket.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan bij Bol.com die geleverd zou worden bij Primera Brouwhuis. Tot mijn grote verbazing zijn alle pakketten afgeleverd in de Azalealaan in Helmond. Dit is voor mij niet te bereiken met mijn rollator. Bovendien heb ik geprobeerd contact op te nemen met PostNL via het nummer 088 2353535, maar dat nummer blijkt niet in gebruik te zijn. Ik vind het belangrijk dat de chauffeur zich aan de afspraken houdt en verzoek u om mijn pakket thuisbezorgd te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat mijn pakket thuisbezorgd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door klager0c4de7f6
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM