Mijn Klacht:
Mijn pakket is op wonderbaarlijke wijze ineens bezorgd bij een pakketpunt op 6km afstand van mijn postadres. Dat terwijl er verschillende pakketpunten en postkantoren in mijn omgeving zijn binnen een straal van 1 km. Bij navraag klantenservice blijkt mijn postcode ( ineens ) gekoppeld te zijn aan dit pakketpunt. Als ik de klantenservice wijs op een gemaakte fout krijg ik geen respons. maar, ze stellen een onderzoek in. na 3 werkdagen blijft er geen onderzoek te zijn opgestart.. en blijft er te weinig tijd over om het onderzoek af te ronden omdat het pakket over 2 dagen weer retour afzender gaat. Men neemt geen enkele actie om het probleem op te lossen. ( kastje naar de muur ) .. pakketpunt wil het pakket langer vasthouden ( ik heb ze zelf gebeld ) maar dat moet dan wel gevraagd worden door postnl… daar kunnen ze niet aan beginnen.. kreeg ik te horen. Afijn.. ik ben mijn bestelling kwijt..want ik kan het in een rolstoel niet ophalen op die afstand. en postnl doet weer helemaal NIETS. BAGGER service.. !!!
Gewenste Oplossing:
post nl moet een pakketpunt in mijn buurt koppelen aan mijn postcode. binnen een straal van 1 KM omdat dat mogelijk is.. er zijn er verschillende in mijn omgeving.. en ze moeten proactief met oplossingen komen.
de klantenservice zit duidelijk in Suriname. slecht opgeleide mensen achter de telefoon die geen antwoord geven op vragen .. en niet ( de tools krijgen of capabel zijn om ) door (te) kunnen pakken.
