i.koen op 20 maart 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over de vertraagde bezorging van een pakketje dat op 12 februari 2025 naar Australië werd verstuurd, maar pas op 6 maart 2025 aankwam. Het pakket heeft van 14 februari tot 4 maart in Den Haag gelegen, terwijl de verwachte levertijd 9 tot 13 werkdagen was. Tijdens drie telefoongesprekken met PostNL ontving de klant verschillende antwoorden over de status van het pakket en mogelijke compensatie.
Op 12 februari 2025 pakketje verstuurd naar Australie, Is pas op 06-03-2025 bezorgd. Heeft vanaf 14 februari tot 04-03-2025 in Den haag gelegen. Oorspronkelijk zou het 9 tot en met 13 werkdagen duren. Post.nl 3 keer opgebeld. 3 verschillende antwoorden gegeven. 1.restitutie tariefkosten. 2. pakketje is verloren geraakt. 3. mag tot 28 werkdagen duren.
Restitutie tariefkosten 25.30 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
