user-130751 op 29 september 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant meldt dat een op 23 september verzonden briefpost, die door de brievenbus kan, zes dagen later nog steeds niet is aangekomen. Ondanks de verstreken tijd heeft de klant geen enkele ontvangstbevestiging of het pakketje zelf ontvangen.
23 september jl. heeft iemand voor mij briefpost (dat door de brievenbus kan) gepost en 6 bezorgdagen later is het nog niet aangekomen. Ik heb niets ontvangen.
Ik heb voor de inhoud betaald en de afzender heeft de portokosten daarvoor betaald: ik wil mijn briefpost.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Helaas kunnen we niet direct op alle klachten reageren. U kunt hiervoor het best contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
