klagerf072cffb ✓ Verified op 24 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakketje besteld dat niet is bezorgd en heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met PostNL. Ondanks het aanmaken van een case, werd deze zonder oplossing gesloten, terwijl het pakketje intern traceerbaar is via Track & Trace, maar er geen verdere informatie of hulp van PostNL wordt geboden.
Ik heb een pakketje besteld dat niet bezorgd is. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met PostNL en het aanmaken van een case, werd deze zonder enige oplossing gesloten. Intern kan het pakketje wel getraceerd worden via Track Trace, maar ik ontvang geen verdere informatie of hulp van PostNL om dit probleem op te lossen.
Ik verzoek om interne navraag te doen naar mijn pakketje en een duidelijke update te geven over de status.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
