Klacht: Pakketje niet adgeleverd

Malu Gevers op 18 juli 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 18 juli 2025

Een klant van PostNL wacht al dagen op een pakketje dat volgens de app in de garage gelegd mocht worden. Na een melding dat het pakket niet door de brievenbus paste, kreeg de klant te horen dat het pakket zoek is geraakt. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice en verzoekt om spoedige aflevering van het pakket.

Mijn Klacht:

Ik wacht al dagen op mijn pakketje. In mijn app staat dat het gewoon in de garage gelegd mag worden. Echter kreeg ik een bericht dat het pakketje niet door de brievenbus paste…(?!) En daarna tot op de dag vandaag dat het niet op tijd bezorgd kon worden. De status is nog steeds ongewijzigd. Ik heb gebeld met de klantenservice en nu zeggen ze dat het pakketje zoek is geraakt. Het gaat om 3SMKNB536514822. Ik wil graag dat met spoed mijn pakketje afgeleverd wordt!!

Gewenste Oplossing:

Aflevering van mijn pakketje

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Malu Gevers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM