Waar o waar. op 04 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u wilt weten waar uw pakket vanuit het buitenland is. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Zojuist hebben wij uw melding telefonisch...
Ook al is het pakketje als briefpost verstuurd. Het feit blijft dat het lang bij jullie in het depot blijft liggen of zoek raakt.
Een klant van PostNL ontving dagelijks meldingen in de app over de levering van een pakketje, sinds 29 april. Ondanks de meldingen werd het pakketje, dat zich al in het sorteercentrum bevond, niet afgeleverd op de aangegeven dagen. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 2904 krijg ik elke dag in de app een melding dat er een pakketje wordt afgeleverd.
Telkens een andere dag.
Pakketje is al in het sorteercentrum van post.nl.
Als ik het pakketje in mijn bezit heb en niet telkens maar weer er achter aan moet.
Vind mijn pakketje.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 mei 2023 om 10:55 geantwoord
Beste lezer,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u wilt weten waar uw pakket vanuit het buitenland is. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.
Zojuist hebben wij uw melding telefonisch besproken. Tijdens ons gesprek heb ik uitgelegd dat in ons systeem geen gegevens over deze zending bekend zijn. Dit betekent dat de zending in Nederland niet traceerbaar is. Daarom heb ik u aangeraden de verzender te benaderen voor controle van de barcode en meer informatie. Bij onduidelijkheden of te lange overkomstduur, kan alleen de afzender als opdrachtgever bij de eigen postorganisatie navraag doen. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 07 mei 2023 om 10:38 geantwoord
(10)
Ook al is het pakketje als briefpost verstuurd. Het feit blijft dat het lang bij jullie in het depot blijft liggen of zoek raakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
