Mijn Klacht:
Op 15 juli een pakket verstuurd via een pakketautomaat van Postnl met track en tracenummer: LA19719936NL. Bestemd voor mijn kleinzoon in Duitsland.
Op 16 juli om 14.36 is deze ontvangen door PostNL
Om 17.50 krijg ik de melding: Afhaalzending niet opgehaald, zending geen (correct)label.
Natuurlijk stond er een correctlabel op, gedownload via de site van PostNL
Op 18 juli om 04.15 melding: Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt, Bezorgtijd onbekend.
Vandaag 23 juli gebeld met PostNL, na eerst een dom gesprek te hebben moeten voeren met een chatbot.
Medewerker van PostNL kan mij niet verder helpen. Pakket moet als verloren beschouwd worden.
Pakket weg, verzendkosten weg en geen enkele medewerking.
Waarde van pakket was klein maar kadootje voor mijn kleinzoon is uitverkocht dus opnieuw sturen is geen optie.
Ik hoop dt jullie wat kunnen doen.
Met vriendelijke groet, Marja Melissen
Gewenste Oplossing:
dat er actief gezocht wordt naar het pakketje en anders in ieder geval de verzendkosten terug, dat is niet het belangrijkst, ik wil echter niet dat er 10 euro verdiend wordt aan een verloren geraakt pakketje
