Klacht: pakket zoek geraakt

Sjoerdsmits050 op 02 september 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 2 september 2024

Een verkoper heeft via Marktplaats een camera verkocht en het pakket via PostNL verzonden. PostNL heeft het pakket verloren en biedt alleen een vergoeding voor de verzendkosten, terwijl de verkoper de koper heeft terugbetaald voor de waarde van het pakket van 130 euro. De verkoper vraagt zich af waar het geld of het pakket is en is ontevreden met de reactie van PostNL.

Mijn Klacht:

Heb via marktplaats een camera verkocht. Ik heb hier 130euro voor gekregen van de koper. Middels marktplaats de verzending geregeld en een pakketcode bemachtigd voor versturen
Voor ppstnl en marktplaats dus duidelijk wat er betaald is en wat er verstuurd is. Postnl raakt het pakket kwijt, dit geven ze ook aan middels een email. Postnl geeft aan het spijtig te vinden en kunnen enkel de verzendkosten vergoeden aan de ontvanger. Ik heb de koper terug betaald gezien het pakket niet ontvangen is, er is middels marktplaats betaald door de koper dus de waarde is makkelijk te achterhalen, namelijk 130euro. Waar is mijn geld of pakket????
Wat is het voor iets geks dat ik een excuus krijg van Postnl samen met een we doen hier verder niks mee.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn pakket of 130euro terug
JULLIE ZIJN MIJN PAKKET VERLOREN DIT STAAT OOK ZWART OP WIT.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Sjoerdsmits050

2 jaren geleden - de exacte absurde reactie van post nl: Geachte heer / mevrouw Smits, Uit het door mij uitgevoerde onderzoek naar een door u verzonden zending met onderstaande gegevens is vast komen te staan dat de zending als vermist moet worden beschouwd. Wij vinden dit vervelend voor u en bieden hiervoor onze excuses aan. Verzenddatum: Barcode: 3SMKPL270470756 Er is gekozen voor standaard verzending. Op basis van de voorwaarden kan ik u helaas geen schadevergoeding aanbieden voor de inhoud van uw zending. Wel is het mogelijk om de verzendkosten te vergoeden. Aangezien de zending via Marktplaats is verstuurd, heeft de ontvanger de verzendkosten aan PostNL betaald. Hierdoor kunnen wij de verzendkosten alleen aan de ontvanger vergoeden. Ik raad u aan contact op te nemen met de ontvanger om diegene te informeren waarna de ontvanger contact op kan nemen met PostNL om de claim in te dienen. Voor de onderlinge afhandeling tussen u en de geadresseerde raden wij u aan contact op te nemen met de geadresseerde. PostNL speelt hier verder geen rol in.

Reactie van de melder van de klacht Sjoerdsmits050

2 jaren geleden - Dit gaat toch nergens over. Ik verzend een apkket, jullie raken het kwijt. De inhoud is bekend via marktplaats 125 euro. En nu is het mijn probleem. Dus postnl raakt het kwijt maar postnl speelt hier geen rol in. Ik vraag mij af of dit een grapje is of serieus, als particulier heb je het nakijken echt wat een .... bedrijf.

Reactie van de melder van de klacht Sjoerdsmits050

2 jaren geleden - ga iniedergeval kijken of ik dit verhaal kan delen op de socials Facebook en tiktok al sturen er daardoor maar 100 mensen een pakketje met een andere vervoerder dan haal ik er iniedergeval een stukje voldoening uit. ECHT BIZAR DIT.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM