Klacht: Pakket wordt ongevraagd teruggestuurd naar afzender

Paul Verstraeten op 14 augustus 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 14 augustus 2024

Een gebruiker van de PostNL-app ontdekte dat een pakket, dat niet was opgehaald, ongevraagd als retourzending naar de afzender is gestuurd. Het pakket was bedoeld voor een afhaalpunt in Nuenen, maar de klager ontving geen bericht hierover. De klager vraagt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik activeer de app van Post.nl en zie dat een pakket niet is opgehaald en als retourzending is overgedragen aan afzender
Track en trace / afhaalcode staat in de app en is LF621664038DE
Afhaalpunt / PostNL-punt was blijkbaar Primera Risjamo in Nuenen. Ook daar heb ik geen bericht van gehad.
Pakket was blijkbaar naar Postbus 7257 in 3109 AG Schiedam gestuurd.
Hoe wordt dit opgelost ?

Gewenste Oplossing:

Prime / Interconnect gaat e.e.a. oplossen door contact op te nemen met de afzender

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM