klager06d0fcc4 op 16 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL ervaart problemen met de bezorging van een pakket, dat zonder duidelijke reden niet op de voorkeurslocatie wordt afgeleverd, maar 25 km verderop. Ondanks contact met de chatbot Daan heeft de klant geen oplossing kunnen vinden, wat leidt tot frustratie over de situatie.
Ik heb een probleem met de bezorging van mijn pakket via PostNL. Mijn pakket wordt zonder duidelijke reden niet bezorgd op mijn voorkeurslocatie, maar in plaats daarvan 25 km verderop. Ik heb al contact gehad met de chatbot Daan, maar ik kom geen stap verder. Het is erg frustrerend dat ik mijn pakket niet op de afgesproken locatie kan ontvangen.
Ik wil graag in contact komen met een medewerker van PostNL via de telefoon om dit probleem op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
