Klacht: Pakket volgens track trace bezorgd, maar niet ontvangen

klagerc3c7451e op 02 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 2 juni 2026

Een klant van PostNL meldt dat zijn pakket, met track & trace code 3SIJVT016274357, volgens de bezorginformatie op 28 mei om 19:02 zou zijn bezorgd, maar dit is niet gebeurd. Het pakket is niet ontvangen en is ook niet achtergelaten in de omgeving of bij buren. Tot nu toe heeft de klant nog geen contact opgenomen met PostNL over deze kwestie.

Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over mijn pakket met track trace code 3SIJVT016274357. Volgens de informatie is mijn pakket op 28 mei j.l. om 19:02 bezorgd, maar dit is niet het geval. Het pakket is nooit afgeleverd en is ook niet ergens rondom mijn huis of bij buren achtergelaten. Ik heb nog geen contact gehad met PostNL over deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek PostNL om het pakket alsnog te bezorgen. Mocht het pakketje verdwenen zijn, dan vraag ik om een terugbetaling te starten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM