Klacht: Pakket versturen Makkum Fryslan

MMMakkum op 28 oktober 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 28 oktober 2024

Een klant heeft klachten over de nieuwe automatische pakketwand bij de Jumbo in Makkum, waar het versturen van pakketten nu vereist dat men zelf een label print. Dit betekent dat klanten een printer moeten hebben of verder moeten reizen naar Bolsward om hun pakket te versturen. De klant beschouwt deze verandering als een achteruitgang in de service.

Mijn Klacht:

Sinds kort is er bij de Jumbo supermarkt in Makkum een volledig automatische pakket wand geïnstalleerd. Voorheen kon men met een pakket naar de supermarkt (PostNL punt) streepjescode op de telefoon, pakket afleveren, streepjescode aflezen en de medewerker plakte er een sticker op en klaar is kees.

Nu dus zelf doen, geen probleem zou je denken! Fout gedacht….Er moet een label op het pakket zitten anders kan er geen pakket verstuurd worden. Dus niet gewoon geschreven of iets dergelijks nee….label die je dus zelf hebt uitgeprint.

Iedereen moet dus een printer hebben om een pakket te versturen. Of 10 km verderop in Bolsward het versturen…

Het is ook niet mogelijk om het adres erop te schrijven en het label van de telefoon te scannen. Echt een achteruitgang weer!!!!

Gewenste Oplossing:

Een apparaat waar dus een verzendlabel uitgeprint wordt in de supermarkt. Dit lijkt me niet heel moeilijk en het zou een dorp als Makkum echt verder helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM