Mijn Klacht:
Ik heb aangegeven in de PostNL-app dat ik al mijn pakketten wil afhalen bij een afhaalpunt. Echter, tot mijn verbazing is mijn pakket bezorgd bij buren in de straat. Hierdoor heb ik het pakket nog steeds niet in mijn bezit, omdat de buren niet thuis zijn. Als het pakket naar het afhaalpunt was gestuurd, had ik het inmiddels al ontvangen. Ik verzoek PostNL om de bezorger te informeren over de voorkeuren die in de app zijn ingesteld om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek dat het pakket wordt teruggehaald en alsnog bezorgd wordt bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt.
