Zwaan58 op 02 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft geklaagd over een verkeerd bezorgde zending, die in plaats van op het huisadres naar een ophaalpunt is gestuurd. De klant vindt het onacceptabel dat hij nu extra moeite moet doen om het pakket op te halen, terwijl er voor thuisbezorging is betaald.
Ik heb duidelijk aangegeven dat ik mijn pakketje op mijn adres wil laten bezorgen, maar PostNL heeft dit gewijzigd naar een ophaalpunt. Dit is niet wat ik heb besteld en ik vind het onacceptabel dat ik nu in een auto moet stappen om mijn pakketje op te halen, terwijl ik heb betaald voor bezorging aan huis.
Ik verzoek PostNL om het pakketje alsnog op mijn adres te bezorgen, zoals aanvankelijk afgesproken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht Zwaan58
1 maand geleden - Altijd mijn pakketjes naar het huisadres en niet wijzigen omdat post.nl dat beter uit komt terwijl de pakketbezorger iedere dag in de straat komt
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
