broccolibird op 04 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste lezer, Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u wilt weten waar uw pakket vanuit het buitenland is. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is. Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch...
Een klant heeft op 24 april gemerkt dat er geen voortgang meer is in de tracking van zijn pakket uit Japan, dat bij de douane is aangeboden maar nog niet is ingeklaard. Ondanks de hoge verzendkosten hoopt de klant het pakket snel te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 24 april is er geen beweging meer in de tracking van mijn pakket uit Japan.
Het pakket is aangeboden aan de douane, maar deze hebben het tot op heden nog niet ingeklaard.
Ik heb veel verzendskosten moeten betalen voor dit pakket en had dus ook gehoopt het al in huis te hebben. Graag wil ik het pakket zsm ontvangen.
Snelle levering van het pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 mei 2023 om 09:00 geantwoord
Beste lezer,
Hartelijk dank voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u wilt weten waar uw pakket vanuit het buitenland is. Sorry voor de onduidelijkheid, ik kan me voorstellen dat dit vervelend is.
Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Tijdens ons gesprek heb ik uitgelegd dat de zending nog niet door ons ontvangen/verwerkt is. Hierdoor kan ik op dit moment helaas nog weinig voor u betekenen. Mijn advies is de zending nog enkele dagen proberen te vinden via postnl.nl. Als dit geen resultaat oplevert, raad ik aan de verzender te benaderen voor controle van de barcode en meer informatie. Bij onduidelijkheden of te lange overkomstduur, kan alleen de afzender als opdrachtgever bij de eigen postorganisatie een onderzoek laten opstarten. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak.
Als u in de toekomst nog vragen heeft, helpen we u graag via postnl.nl/klantenservice. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen en leest u hoe u contact met ons kunt opnemen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
