Terug

Klacht: Pakket uit buitenland retour afzender

Paulisboos op 21 april 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer, Bedankt voor uw bericht. Sorry dat de bezorger geen kennisgeving achtergelaten heeft voor uw zending. Dit is niet volgens de procedure en ik snap dat u verontwaardigd bent. Zoals telefonisch besproken heb ik uw melding doorgestuurd zodat de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 21 april 2023

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een pakket uit de VS dat retour naar de afzender is gestuurd. Volgens de klant heeft PostNL ten onrechte aangegeven dat er een afleverpoging is gedaan, terwijl dit niet het geval was. Bovendien was er geen communicatie over het feit dat het pakket naar een afhaalpunt was verplaatst.

Mijn Klacht:

Pakket uit USA teruggestuurd naar afzender. Ze zeggen dat ze bij mij thuis aan de deur zijn geweest, maar dat is zeker niet waar. Daarna heeft mijn pakket hij een pick up point geleden, maar dit is op geen enkele manier gecommuniceerd.

Gewenste Oplossing:

Pakket ligt nu in sorteercentrum op Loire 1 in ‘S-Gravenhage en wil alsnog mijn pakket ontvangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 21 april 2023 om 12:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte meneer,

Bedankt voor uw bericht. Sorry dat de bezorger geen kennisgeving achtergelaten heeft voor uw zending. Dit is niet volgens de procedure en ik snap dat u verontwaardigd bent.

Zoals telefonisch besproken heb ik uw melding doorgestuurd zodat de bezorger wordt aangesproken. Binnen twee werkdagen zal dit gebeuren en mag het niet meer voorkomen. Zodra de melding is besproken, krijgt u per e-mail de bevestiging van het sluiten van uw klacht. Dit is een algemene terugkoppeling, dus niet inhoudelijk opgesteld naar aanleiding van uw melding.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Paulisboos

Heeft op 21 april 2023 om 12:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hier heb ik dus helemaal niets aan. Helaas zijn we afhankelijk van dit soort bedrijven.

Alle klachten die gemeld zijn door Paulisboos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het