Mijn Klacht:
Pakket zou volgens de app bezorgd moeten zijn, maar is niet bezorgd, ook al was ik thuis.
Verzender heeft het pakket bij een postnl punt gebracht, identiteit is niet bekend. Hij geeft aan dat het pakket volgens de app is bezorgd. Als ontvanger sta ik daarmee in een zeer kwetsbare positie en heb geen enkel bewijs dat het pakket niet is bezorgd. Verzender heeft tenslotte ‘bewijs’ vanuit de melding uit de app.
Inmiddels 6 x contact gehad met postnl. 1 keer is aangegeven dat ze er ook bij mij op terug zouden komen, maar dat is niet gebeurd. Vandaag voor de laatste keer contact gehad, ze kunnen en willen me niet verder helpen. Ik was uiteraard zeer vriendelijk, maar er werd niet mee gedacht. Ik heb gevraagd waar ik dan nog met mijn klacht terecht kon, maar ze verbraken de verbinding. Een mailadres wordt niet gegeven.
Gewenste Oplossing:
Allereerst dat er recht gedaan wordt. Het voelt zeer slecht dat een pakket op bezorgd staat maar het is niet bezorgd, je hebt geen poot om op te staan door een verkeerde melding in de app. Het is een kafkaiaanse toestand zo. Het mooiste is wanneer het pakket alsnog bezorgd wordt, of anders financiële compensatie.
