Mijn Klacht:
Ik heb een retournering verstuurd via PostNL naar de verkoper The Little Green Bag. Op de Track Trace pagina staat het pakket al een maand stil met de melding dat het erg druk is en de bezorging vertraagd is. Het pakket is dus al erg lang onderweg en nog steeds niet bezorgd bij de ontvanger. De webshop heeft een beleid dat retourneringen binnen 15 dagen ontvangen moeten zijn om een terugbetaling te kunnen verwerken. Door de enorme vertraging van PostNL dreig ik nu mijn geld kwijt te raken en word ik ernstig gedupeerd. Ik heb eerder contact gehad met de klantenservice, waarop een onderzoek is gestart, maar deze case is inmiddels gesloten zonder dat het pakket is bezorgd of er een oplossing is geboden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL dringend om de status van dit pakket op te sporen, de bezorging per direct af te handelen of aan de verkoper te bevestigen dat het pakket door PostNL is kwijtgeraakt, zodat mijn terugbetaling kan worden verwerkt.
