Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk ervaren dat mijn pakketten door PostNL naar een naburige gemeente worden bezorgd, ondanks dat ik in de app heb aangegeven dat het pakket naar een pakketautomaat in de buurt moet worden gestuurd. Er zijn voldoende PostNL-punten in de omgeving, maar in plaats daarvan moet ik nu twee keer 15 minuten met de auto rijden om mijn pakket op te halen. Dit is uiterst frustrerend, vooral omdat ik verzendkosten betaal en nu ook nog eens benzinekosten moet maken. Bovendien is PostNL telefonisch moeilijk bereikbaar en biedt de chatbot DAAN geen oplossing voor dit probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om het afleveradres te hanteren dat in de app is aangegeven, of anders het dichtstbijzijnde postcodegebied met een pakketpunt te gebruiken.
