Klacht: Pakket Niet thuis afgeleverd

klacht....... op 14 juli 2025 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 14 juli 2025

Een klant van PostNL heeft geklaagd over de aflevering van een pakket dat niet thuis werd bezorgd, maar bij een PostNL-punt werd gedumpt, ver van zijn huis. De klant wachtte een halve dag op de levering en kreeg geen correcte informatie van de klantenservice, die stelde dat de afzender dit zo had geregeld. Daarnaast ervaart de klant problemen met de brievenpost, die sporadisch niet wordt bezorgd, ondanks bevestiging in de app.

Mijn Klacht:

Mijn pakket is Pakket Niet thuis afgeleverd maar gelijk gedumpt bij een Post NL punt.
Ik heb een halve dag thuis zitten wachten tot ik plotseling een berichtje kreeg dat ik het op kon halen bij een Post Nl punt. Verweg van mijn Huis.
Toen ik contact met de klantenservice heb opgenomen werd gelijk al gezegd dat de afzender dat wel zo geregeld had
Dat is Niet waar.
Ook mijn brievenpost krijg ik zeker één maal in de 2 weken Niet, terwijl dit wel in de app staat vermeld met een foto er van.
Wat een waardeloos bedrijf.
Wat kunnen wel bij Post NL ????

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger het bezorgd en Niet op het strand gaat liggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door klacht.......
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM