Klacht: Pakket niet ontvangen, verkeerd afgeleverd

klagerb33cc614 op 30 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 30 juli 2026

Een klant van PostNL heeft een pakket van MJe Medische Hulpmiddelen niet ontvangen, ondanks dat het volgens de trackinginformatie op een verkeerd adres is afgeleverd. Na navraag bij de buren op het opgegeven adres bleek het pakket daar ook niet te zijn, waardoor de klant in het ongewisse blijft over de locatie van zijn pakket.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket verwacht van MJe Medische Hulpmiddelen, maar dit is gisteren niet ontvangen. Na het indienen van een klacht kreeg ik te horen dat het pakket is afgegeven op Penningkruid 55, terwijl dit niet mijn adres is. Ik ben langs de buren op nummer 55 geweest, maar zij hebben het pakket ook niet ontvangen. Het is voor mij onduidelijk waar mijn pakket zich bevindt.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u om het pakket alsnog op de juiste locatie af te leveren of een andere oplossing te bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM