hansklaui op 21 maart 2022 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw retourpakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer...
De klantenservice van het bedrijf is niet bereikbaar voor gerichte vragen. Diverse keren kreeg ik een geautomatiseerd telefoontje waarna ik een nummer moest intoetsen en vervolgens werd de verbinding keer...
Samenvatting wordt geladen...
Op 22-2-2022 pakket ingeleverd bij postnl punt Barney Goudsbloemlaan Den Haag.
Heb bewijs van inlevering.
Postnl kan niets doen i.v.m. antwoord nummer.
Het betreft een retourzending naar amazon.nl
Klantenservice is non existent aldaar.
Wil oplossing.over status pakket.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 maart 2022 om 11:00 geantwoord
Geachte heer,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft omtrent de bezorging van uw retourpakket. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Mijn excuses dat het pakket tot op heden niet is afgeleverd volgens de status informatie. U kunt de status van een zending naar een antwoordnummer niet altijd volgen via postnl.nl omdat wij de zendingen bezorgen via een apart kanaal. Mocht de zending niet zijn ontvangen door de geadresseerde, dan kan deze zelf een onderzoek laten instellen bij PostNL. U heeft kosteloos een pakket verzonden naar het antwoordnummer van de webshop, dat betekent ook dat de ontvanger verantwoordelijk blijft voor de zending. Wij hebben met dit bedrijf de afspraak dat zij vragen over zendingen die retour worden gestuurd zelf beantwoorden. Ik raad u daarom aan om contact op te nemen met de klantenservice van dit bedrijf.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 21 maart 2022 om 11:19 geantwoord
(10)
De klantenservice van het bedrijf is niet bereikbaar voor gerichte vragen.
Diverse keren kreeg ik een geautomatiseerd telefoontje waarna ik een nummer
moest intoetsen en vervolgens werd de verbinding keer op keer verbroken.
Overigens vind ik wel dat postnl de verantwoordelijkheid erg gemakkelijk afschuift.
Het is overigens de tweede keer dat een pakketje van mij bij dit postnl punt verdwijnt.
Is dat postnl punt wel kosjer? (Barney, Goudsbloemlaan, Den Haag)
De eerste keer nam ik mijn verlies; nu pieker ik daar niet over!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
