Mijn Klacht:
Op [datum] zou mijn pakket van Bol.com thuisbezorgd worden. Ik heb de hele dag thuis gezeten, maar er heeft niemand aangebeld. Tot mijn verbazing blijkt het pakket bij een ophaalpunt te zijn afgeleverd, wat voor mij onhandig is, vooral omdat het een groot item (wasrek) betreft. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met PostNL; in mijn buurt lijkt dit een terugkerend probleem te zijn. Ik vind het onacceptabel dat er niet wordt aangebeld en dat bezorgers het pakket eenvoudigweg bij een ophaalpunt dumpen, zonder rekening te houden met de behoeften van de klanten, waaronder invalide mensen die hulp nodig hebben om hun pakket op te halen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om de bezorgers in mijn wijk aan te spreken, zodat deze situaties in de toekomst voorkomen worden.
