Mijn Klacht:
Geachte PostNL,
Ik schrijf u deze klacht met grote frustratie en spoed.
Op vrijdag 19 september zou er een pakket bij mij thuis worden bezorgd. Ik was de hele dag aanwezig en heb actief gewacht op de bezorger. Tot mijn verbazing kreeg ik vervolgens bericht dat het pakket naar een afhaalpunt was gebracht omdat ik niet thuis zou zijn. Dit is absoluut onwaar. Het gaat om een bestelling met 13 kilo hondenvoer wat niet in de gewone dierenzaken verkrijgbaar is.
Na controle van mijn beveiligingscamera’s blijkt onomstotelijk dat er niemand van PostNL aan de deur is geweest. Er is zelfs geen bezorgbus in mijn straat verschenen op het moment van de vermeende bezorgpoging. Er is dus helemaal geen poging tot bezorgen gedaan.
Het pakket weegt 13 kilo en is voor mij fysiek niet haalbaar op te halen bij een afhaalpunt. Ondertussen zit mijn hond op dit moment zonder eten door deze fout. Dit is een urgente situatie. Ik heb hierover al meerdere keren contact opgenomen met jullie klantenservice. Niet alleen werd ik onvriendelijk en onprofessioneel behandeld, maar er werd mij ook beloofd dat het pakket diezelfde dag zou worden opgehaald bij het afhaalpunt en alsnog bezorgd zou worden. Die belofte is niet nagekomen.
Vandaag heb ik opnieuw gebeld, maar de klantenservice gaf aan niets meer te kunnen doen. Ondertussen ligt mijn pakket nog steeds bij het afhaalpunt en dreigt het binnen 7 dagen automatisch te worden teruggestuurd. Dat is onacceptabel. Door fouten van PostNL – zowel bij de bezorging als bij de afhandeling via de klantenservice – kom ik nu in de problemen. Mijn hond heeft hier zwaar onder te lijden omdat dit speciaal voer is.
Ik eis daarom dat dit pakket met spoed alsnog bij mij thuis wordt bezorgd, uiterlijk vóór 26 september. Het is totaal onredelijk om mij de gevolgen te laten dragen van een fout die volledig bij PostNL ligt.
Graag ontvang ik nog vandaag een bevestiging van ontvangst van deze klacht én een concrete oplossing. Mocht dit uitblijven, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.
Met zeer ontevreden groet,
Sylvia Gerritsen
Gewenste Oplossing:
Pakket moet binnen de gestelde termijn bij mij thuis afgeleverd worden
