klager1cb1f4db op 25 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld dat volgens de bezorgstatus geleverd zou zijn, maar het pakket is nooit aangekomen. Na contact met PostNL kreeg de klant te horen dat er geen actie ondernomen kon worden omdat het pakket niet verzekerd was, wat als teleurstellend wordt ervaren.
Ik heb een pakket besteld dat volgens de status bezorgd zou zijn, maar het pakket is nooit aangekomen. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met PostNL, kreeg ik te horen dat er niets gedaan kan worden omdat het pakket niet verzekerd is. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik vertrouwde op de bezorgdienst van PostNL.
Ik verzoek PostNL om te zoeken naar mijn pakket en een oplossing te bieden voor deze situatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
