klagere92c27a9 op 04 juli 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een consument heeft een pakket besteld dat niet is bezorgd en ervaart problemen met de klantenservice van PostNL. Bij contact met de telefonische klantenservice moest de consument lang wachten en ontving foutieve informatie van een moeilijk verstaanbare medewerker. Na twee weken is er nog steeds geen duidelijkheid over de locatie van het pakket.
Ik heb een pakket besteld, maar dit is tot op heden niet bezorgd. Toen ik contact opnam met de telefonische klantenservice, moest ik extreem lang wachten en kreeg ik foutieve informatie. Bovendien was de medewerker moeilijk verstaanbaar vanwege een zwaar accent. Na twee weken heb ik nog steeds geen duidelijkheid over de locatie van mijn pakket.
Ik verzoek dat het pakket wordt gevonden en alsnog verzonden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
