Mijn Klacht:
Ik heb een pakket verwacht van een afzender, maar dit pakket is niet bezorgd en lijkt kwijt te zijn. Ik heb contact opgenomen met PostNL en werd verteld dat de afzender een onderzoek moet aanvragen. Aangezien het pakket via een pakketautomaat is verzonden, weigert het bedrijf dit onderzoek voor mij te starten. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik graag wil dat PostNL het onderzoek uitvoert in plaats van de afzender.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek PostNL om het onderzoek naar het kwijtgeraakte pakket zelf te starten, zodat ik de status kan achterhalen.
