klager096f1575 op 05 juni 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket besteld dat volgens de trackinginformatie op zaterdag zou worden bezorgd, maar dit is niet gebeurd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met PostNL, heeft de klant geen medewerker kunnen bereiken door lange wachttijden, wat leidt tot ontevredenheid over de situatie en de klantenservice.
Ik heb een pakket besteld dat volgens de trackinginformatie op zaterdag bezorgd zou worden. Echter, het pakket is niet bezorgd, ook niet bij de buren. Ik heb sinds zondag geprobeerd contact te krijgen met PostNL, maar ik heb tot nu toe geen medewerker kunnen bereiken door een wachttijd van 3 uur. Ik ben erg ontevreden over de situatie en de klantenservice.
Ik verzoek om het pakket alsnog te bezorgen en dat PostNL beter bereikbaar is voor klanten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
