HJ_K op 19 mei 2022 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een te ontvangen pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op...
Ik heb eerst geprobeerd om dit met de klantenservice van PostNl te regelen, maar dan kom je niet veel verder. Wat je dan krijgt te horen is dat de afzender...
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over een niet ontvangen zending uit Frankrijk, waarbij er wel een handtekening voor ontvangst is gezet die vermoedelijk niet van hem is. Hij vraagt zich af of deze handtekening vervalst is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een zending uit Frankrijk niet ontvangen en er is wel voor ontvangst getekend, maar niet door mij. Vervalst?
Zendingsnummer: 3SFEVG10123898.
Mijn pakket alsnog bezorgen of evt. de locatie waar het is afgeleverd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2022 om 08:27 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een te ontvangen pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Ik kan mij voorstellen dat u teleurgesteld bent dat uw pakket niet is ontvangen terwijl deze als afgeleverd staat. Ik heb uw melding dan ook doorgestuurd naar het verantwoordelijke depot zodat er navraag kan worden gedaan bij de bezorger.
Als het pakket maandag nog steeds niet in uw bezit is, dan adviseer ik u om via de afzender een onderzoek te laten instellen. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 30 mei 2022 om 18:22 geantwoord
(10)
Ik heb eerst geprobeerd om dit met de klantenservice van PostNl te regelen, maar dan kom je niet veel verder. Wat je dan krijgt te horen is dat de afzender een onderzoek moet starten en dat ze dit zelf niet kunnen aanvragen/opstarten. Als je hier, op deze site, gelijk een klacht plempt, dan word er gewoon wel gelijk een onderzoek ingesteld. Helaas heeft dit, in mijn geval, niet tot een oplossing geleid. Afgeleverd bij de buren links of rechts was het antwoord, of was het misschien boven of beneden? Pakje verdwenen en 40 euro kwijt. Bedankt voor niets!
Reactie van de melder van de klacht HJ_K
3 jaren geleden - Dit is even een puntje van kritiek en het kan een keer mis gaan. Door de bank genomen ben ik ook gewoon heel tevreden over de service van PostNL.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
