klagerd1db0fbf op 06 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft aangegeven dat een pakket niet is bezorgd bij de gewenste pakketautomaat, maar bij een afhaalpunt waar de klant niet op dat moment kan komen. De klant ervaart frustraties bij het contact opnemen met PostNL, zowel telefonisch als via de chatbox.
Ik heb gevraagd om mijn pakket bij een pakketautomaat te bezorgen, zodat ik het donderdagavond laat kan ophalen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een bericht dat het pakket bij een afhaalpunt ligt, waar ik donderdagavond niet terecht kan. Pogingen om contact op te nemen met PostNL zijn frustrerend verlopen, zowel telefonisch als via de chatbox.
Ik wil graag dat mijn pakket alsnog in de pakketautomaat wordt bezorgd, zoals oorspronkelijk aangevraagd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
