Klacht: Pakket niet bezorgd

Sabas77 op 12 november 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Nieuwe klacht
Datum 12 november 2024

Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de avondbezorging van pakketten. Ondanks een bevestiging van de bezorgtijd, werd het pakket niet afgeleverd en ontving de klant een melding dat de aflevering niet was gelukt, terwijl er geen poging tot bezorgen lijkt te zijn gedaan. De klant uit zijn frustratie over de frequentie van deze situaties en vraagt zich af of de bezorger wel gemotiveerd is voor deze werkzaamheden.

Mijn Klacht:

Dit is de zoveelste keer. Ik heb een pakket besteld en bewust gekozen voor avond bezorging omdat ik dan thuis ben. Kreeg ook netjes track and trace. Ze zouden komen tussen 20:45 en 21:45. Kreeg een melding bezorger is onderweg en komt aan tussen 20:43 en 21:04. Om 21:05 kreeg ik een melding aflevering is niet gelukt. Er is niet aangebeld en ik heb geen PostNL bus in de straat gezien. Dit gebeurd vaker het lijkt erop dat de bezorger geen zin heeft om het pakket te bezorgen. Als diegene het niet leuk vind om zo laat pakketten te bezorgen. Ga dan wat anders doen

Gewenste Oplossing:

Schade vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Sabas77
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM