Mijn Klacht:
Vandaag kwam jullie bezorger met een pakketje: het verjaardagscadeau van mijn neef voor mijn zoon. De bezorger belt niet aan – geen idee waarom niet, mijn deurbel werkt gewoon – maar klopt op het raam van de voordeur. Dat hoor ik namelijk heel goed als ik op de wc zit…
Kort daarna (14 seconden volgens de camera) loop ik naar buiten, naar mijn brievenbus. Ik zie de bezorger bij de overbuurman staan. Omdat ik weet dat die overdag nooit thuis is, bied ik aan het pakketje aan te nemen. Op dat moment wist ik nog niet dat hij ook al voor mijn voordeur had gestaan. Maar bood hij op dat moment alsnog mijn pakketje aan? Nee. Vroeg hij of ik van dat huisnummer ben en of dat pakketje dan voor mij was? Ook niet.
Dus nu moet ik maar afwachten op welk afhaalpunt het bezorgd wordt en hoe ver ik mag gaan fietsen.
Deze klacht meldde ik via jullie chat. Nog voor mij een oplossing werd geboden, werd mij gevraagd om mijn telefoonnummer en e-mailadres door te geven. Dat lijkt me niet nodig om een klacht te melden bij een bezorger. Daarna werd mij gevraagd om een 3S code die ik niet bij de hand heb en ook niet even snel kan opzoeken. Met postcode en huisnummer kan je toch ook vinden wie vandaag de route rijdt?
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn klacht besproken wordt met de bezorger. Ik vind het namelijk nogal vreemd dat hij mij wel het pakketje van de overbuurman gaf maar niet gelijk even vroeg of ik mijn eigen pakketje ook wilde ontvangen.
Verder zou het ontzettend fijn zijn als jullie klachtenproces herzien wordt. Het opvragen van contactgegevens lijkt me niet bij elke klacht nodig. Jullie hebben ook niet bij elke klacht een gerechtvaardigd belang om dit op te slaan. En het lijkt me dat het mogelijk moet zijn om te kunnen zoeken op postcode en huisnummer.
