klager0b625476 op 29 mei 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket naar Groenland verzonden, maar na een maand is het nog steeds niet aangekomen. Herhaalde pogingen om contact op te nemen met PostNL leiden tot frustratie, omdat de klant vastloopt in de chatbot en geen medewerker kan bereiken. De klant verwacht een oplossing voor dit probleem.
Ik heb een pakket verzonden naar Groenland, maar na een maand is het nog steeds niet aangekomen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met PostNL, blijf ik vastlopen in een loop met de chatbot Daan en kan ik geen medewerker bereiken. Dit is zeer frustrerend en ik verwacht een oplossing.
Ik wil graag in contact komen met een medewerker van PostNL om deze situatie op te lossen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
