RD1991 op 19 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant heeft herhaaldelijk een pakket met tracktrace niet ontvangen en meldt daarnaast dat briefpost beschadigd is en de inhoud ontbreekt. Na een lange wachttijd aan de telefoon kon de klant eindelijk iemand spreken, maar de verbinding werd verbroken voordat er een oplossing kon worden besproken.
Wederom een pakket met tracktrace nooit mogen ontvangen. Briefpost ook beschadigd en inhoud verdwenen.
Na een half uur aan de lijn eindelijk iemand kunnen spreken. Alleen de verbinding werd verbroken voor er een oplossing besproken kon worden.
Pakket alsnog bezorgen, niet weer een zinloos onderzoek instellen waarbij ik te horen krijg dat het echt is bezorgd
Dit is nu echt te vaak gebeurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2023 om 10:39 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een naar u verzonden brievenbuspakje. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat u de zending niet heeft ontvangen. Natuurlijk snap ik dat u teleurgesteld bent en graag geef ik uitleg.
Uw zending is onderweg en kan nog steeds worden afgeleverd, u kunt de status volgen via postnl.nl of de PostNL-app. Door de postbezorger wordt de zending via de via de brievenbus afgeleverd, thuisblijven voor ontvangst hoeft niet. Als de zending niet door de brievenbus past, kan deze als u niet thuis bent, bij buren worden afgegeven. Lukt dit niet, dan probeert de postbezorger het de volgende werkdag nog een keer of laat een bericht achter bij welk PostNL-punt de zending dan afgehaald kan worden.
Mijn advies is contact op te nemen met de afzender voor een oplossing, die is verantwoordelijk voor de verzendwijze. Onder nummer 21535884 heb ik uw klacht wel doorgegeven aan de afdeling postbezorging zodat dit besproken wordt. Ook gaan wij onderzoeken of er vaker problemen zijn in het postcodegebied. Omdat wij dit intern afhandelen, volgt er geen verdere terugkoppeling.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
