klager542736c3 op 29 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL omdat een pakket met track en trace nummer 3spcmj805155048 nooit is aangekomen. De klant geeft aan dat er geen bezorger is geweest en vraagt zich af waar het pakket zich bevindt, terwijl er wel bezorgkosten van 5 euro zijn betaald. De klant vindt het onacceptabel om te betalen voor een niet ontvangen pakket.
Mijn pakket met track en trace nummer 3spcmj805155048 is nooit aangekomen. Er is geen bezorger geweest en ik weet niet waar het pakket nu is. Ik heb 5 euro bezorgkosten betaald voor niets, terwijl het pakket ook 23 euro kostte. Ik vind het onacceptabel dat ik hiervoor moet betalen zonder dat ik mijn pakket ontvang.
Ik wil graag dat mijn pakket alsnog thuisbezorgd wordt, waarvoor ik heb betaald, aangezien ik het dringend nodig heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
26 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
