Klacht over PostNL: pakket lijkt zoek bij Chin…

Mijn Klacht:

Pakket verstuurd (retour afzender) tevens verzoek teruggave invoerrechten. Nu is volgens de trackTrace CC072131323NLCN518000
het pakket aangekomen bij de douane, echter vanaf 30 juni is er geen beweging meer geregistreerd. Ontvanger geeft aan nog niets te hebben ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als de invoerrechten vergoed worden.

Pakket is verzonden, aangekomen in land van bestemming, en vervolgens lijkt het zoek te zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

7 jaren geleden - Geachte heer Van Eijndt, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw reetour zending naar China nog niet is aangekomen bij de geadresseerde. Ook begrijp ik dat u graag de betaalde invoerrechten terug wilt. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Uw zending is bij de douane in het land van bestemming. Er wordt bepaald of er importkosten betaald moeten worden volgens de invoer voorwaarden van het land van bestemming. De zending wordt door lokale postbezorger persoonlijk bezorgd, en gaat gratis retour indien onbestelbaar. De wijze van bezorgen is per land vastgesteld en afhankelijk van bezorging bij een consument of bedrijf. Zowel PostNL als de buitenlandse Postdienst heeft geen invloed op de douane in het land van bestemming. De douane is een lokale autoriteit die bepaalt of zendinginhoud toegelaten is of dat er bepaald wordt of er importkosten betaald moeten worden. Ik verzoek u, als afzender, om contact op te nemen met de geadresseerde, zodat deze contact kan opnemen met de douane in het land van bestemming. Ik kan hierin tot mijn spijt geen actie voor u ondernemen. Wat betreft uw bezwaarschrift bekijk ik graag wat ik voor u kan doen. Kunt u mij voor de zekerheid de oorspronkelijk TrackTrace code van het pakket sturen? Heeft u wel de ontvangstbevestiging van het bezwaarschrift ontvangen, verstuurd op 13 juni 2018? Heeft u daarna nog andere berichtgeving ontvangen over de status van het bezwaarschrift? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog andere vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 04 oktober 2018 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Eijndt,

Onlangs heeft u via deze website een melding bij ons gedaan. Om uw melding goed in behandeling te kunnen nemen, hebben wij meer gegevens of aanvullende info van u nodig. We hebben u in een vorig bericht gevraagd deze informatie spoedig aan te leveren, zodat wij uw melding verder in behandeling konden nemen.

Helaas hebben wij van u geen reactie mogen ontvangen op ons informatieverzoek. Wij gaan er dan ook van uit dat uw melding inmiddels is verholpen of dat u via een van onze andere kanalen van antwoord bent voorzien. Uw melding op klacht.nl wordt daarom afgesloten.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Michael Aken, van

Heeft op 07 oktober 2018 om 10:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Helaas kan ik met de knop “bekijk uw klacht” niet mijn klacht inzien. Kom hier op een “hoera” pagina dat mijn klacht “is doorgestuurd”
Naar ik mij herinner heb ik zowel de track&trace als ook de referentie van het verzoek tot teruggave vermeld in mijn klacht aan u..

Op uw verzoek stuur ik u deze nogmaals toe:

Track&Tracecode: CC072131323NL

PostNL referentie: 11684011 (van uw afdeling Customer Service)

Zoals u kunt zien bij de track&tracecode gebeurd er na di.31 juli vreemd genoeg niets meer.

In het vertrouwen hiermee aan uw verzoek te hebben voldaan.

Hopende op een voorspoedige afwikkeling.

Met vriendelijke groet,

Dhr. van Eijndt

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: pakket lijkt zoek bij China Customs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post