Klacht: Pakket ligt op PostNL kantoor. Maar ligt er toch niet

Boyzone op 03 augustus 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 3 augustus 2024

Een klant van PostNL heeft problemen ondervonden bij het afhalen van een pakket dat volgens de informatie van PostNL op het kantoor zou liggen. Na meerdere bezoeken en bevestigingen van PostNL dat het pakket beschikbaar was, werd uiteindelijk medegedeeld dat het pakket was teruggestuurd, terwijl de klant het nooit heeft kunnen ophalen. De klant voelt zich benadeeld en vraagt zich af hoe een pakket kan worden teruggestuurd als het niet fysiek aanwezig is.

Mijn Klacht:

Ik kon mijn pakket afhalen bij PostNL. Maar toen ik daar was was het pakket niet te vinden.. de dag erna nog maar eens geweest en nog steeds niks. Uiteindelijk zegt mevrouw contact u verkoper. Dat gedaan die zegt het is aangekomen bij PostNL. En PostNL bevestigd dit steeds aan mij via de mail haal u pakket op u heeft nog 2 dagen enz.. uiteindelijk een bericht we hebben u pakket terug gestuurd ( hoe kan je een pakket terug sturen als het er niet is.) weg geld.

Gewenste Oplossing:

Gewoon even mijn geld terug sturen is maar een klein bedrag maar gaat om de service

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM